服务热线与时间
24小时服务热线：0797-1234567，故障报修专线：0797-7654321。人工客服时段：
| 类型 | 时段 |
|---|---|
| 工作日 | 8:00-22:00 |
| 节假日 | 9:00-20:00 |
故障自助诊断
建议先完成以下自查步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
人工报修流程
电话报修标准流程：
- 提供8位宽带账号
- 描述故障现象
- 确认联系地址
进度查询方式
可通过以下渠道获取维修进度：
- 微信公众号：赣州广电服务
- 官网个人中心查询
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 网速异常：检查路由器承载设备数量
- 信号中断：确认光猫LOS灯状态
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