常见网络问题类型
用户可通过客服热线快速反馈以下问题：
- 宽带无法连接或频繁掉线
- 网速低于签约带宽标准
- IPTV电视信号异常
- 路由器配置问题
自助排查四步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试不同终端连接情况
- 使用测速工具检测实际网速
联系客服方式
拨打24小时服务热线0797-1234567，根据语音提示：
- 按1键进入故障申报
- 按2键查询维修进度
- 按0键转人工服务
服务响应流程
| 故障等级 | 响应时效 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内到场 |
| 普通故障 | 6小时内处理 |
服务承诺保障
提供全程技术跟踪服务，维修完成后48小时内进行回访，确保问题彻底解决。
通过标准化的服务流程和专业技术团队，赣州广电宽带客服热线可为用户提供高效的问题诊断与解决方案，建议用户优先使用官方服务渠道获取支持。
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