一、确认迁移条件
在迁移前需确认新地址是否覆盖联通宽带网络，可通过以下步骤验证：
- 登录联通营业厅APP查询覆盖范围
- 拨打10010客服热线提供新址门牌号
- 检查新址是否具备光纤入户条件
二、联系客服处理
遇到迁移阻碍时建议优先联系官方渠道：
- 24小时客服热线：10010
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅预约处理
需提供原宽带账号、身份证信息及迁移工单编号
三、现场线路检查
工程师上门安装遇阻的常见原因：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 重新熔接线路 |
| 端口占用 | 联系物业协调 |
| 设备不兼容 | 更换光猫终端 |
四、设备故障排查
自助检测步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试网线接口连接稳定性
- 重启设备并等待5分钟
五、紧急替代方案
在迁移完成前可临时使用：
- 联通5G CPE无线宽带
- 手机流量包共享热点
- 营业厅申请临时接入设备
通过预先验证地址覆盖、及时沟通客服、配合线路调试三步走策略，可有效解决90%以上的迁移障碍。建议保留工程师联系方式以便进度跟踪，若遇复杂线路问题可申请专家团队上门处理。
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