问题背景
近期多名赣州广电宽带用户反映，在使用过程中频繁遭遇网络中断问题，尤其在晚间用网高峰时段，部分区域出现持续性断网现象，严重影响用户正常工作和娱乐需求。
断网原因分析
根据技术检测报告显示，主要问题集中在：
- 老旧设备升级滞后
- 区域网络负载失衡
- 线路维护周期过长
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 14:00-16:00 | 22% |
用户应对步骤
- 立即重启光猫设备
- 检查光纤接口连接状态
- 拨打客服热线0797-123456
- 通过官方APP提交报修工单
长期解决方案
运营商已启动网络优化工程，计划分三阶段完成城区主干网络升级，预计2024年第一季度实现核心区域设备全面更新。
用户反馈渠道
- 24小时服务热线：0797-123456
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场申报窗口
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