服务核心体验
赣州广电宽带微信公众号提供在线缴费、故障申报等基础功能，多数用户反馈界面布局清晰，但部分老年用户反映菜单层级较深。24小时智能客服应答速度较快，但复杂问题仍需转接人工。
用户关注焦点
根据用户调研数据显示，主要关注点集中在：
- 网络故障响应时效（72.3%）
- 资费套餐透明度（65.1%）
- 线上办理流程复杂度（58.4%）
- 优惠活动推送精准度（49.7%）
功能使用反馈
热门功能使用频率排序如下：
- 账单查询（日均访问量1.2万次）
- 带宽测速（日均9000次）
- 报障服务（日均6500次）
- 套餐升级（日均3000次）
改进建议汇总
用户期待的功能优化方向包括：增加视频指导教程、开通实时工程师对话窗口、优化历史账单导出功能等。部分用户建议增加宽带覆盖区域查询地图功能。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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