资费结构不透明
运营商复杂的套餐体系让用户产生信任危机，隐形消费条款和合约期限限制成为主要顾虑。调查显示：
- 68%用户认为资费说明不够清晰
- 53%用户担忧违约金条款
信号覆盖存疑
基站建设滞后导致实际网速与宣传存在差距，用户主要反馈：
- 高层建筑信号衰减严重
- 地下空间无网络覆盖
- 高峰期网速骤降50%以上
替代方案竞争
固网宽带与5G套餐形成双重夹击：
- 光纤到户：42%
- 5G融合套餐：35%
- 传统移动宽带：23%
服务质量争议
安装延迟和故障响应慢直接影响用户体验，典型案例显示：
- 平均报装等待周期达72小时
- 故障申报后24小时解决率仅68%
破解困局需建立透明的资费体系，通过基础设施建设提升网络质量，同时建立差异化的服务标准。运营商应当：
- 推出阶梯式套餐定价
- 公开实时网络覆盖地图
- 设立服务质量保障基金
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