一、广电宽带故障报修热线
遇到宽带故障时，可直接拨打赣州广电24小时服务热线96123，按语音提示选择“故障报修”选项。客服人员将记录您的地址、联系方式及故障现象，并安排工程师上门处理。
二、在线报修渠道
通过以下方式可快速提交报修申请：
- 微信公众号：关注“赣州广电网络”→点击“在线服务”→“故障报修”
- 官方网站：登录www.gzgdwl.com→进入“用户中心”→“故障申报”
三、自助排障指南
常见简单故障可先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认网线接口无松动
四、报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间及具体表现
- 可配合上门维修的时间段
五、故障处理进度查询
通过报修时获取的工单编号，可在官网或微信公众号查询处理进度。紧急情况可致电96123转人工客服催办，服务时间为每日8:00-22:00。
通过多种报修渠道和规范的流程设计，赣州广电为用户提供高效故障响应服务。建议优先使用官方热线96123和在线平台提交需求，配合准确信息提供，可大幅缩短故障恢复时间。
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