收费原因解析
移动宽带收取异地费用通常涉及以下情况：
- 跨区域使用导致的网络资源调度成本
- 用户所在地超出服务覆盖范围
- 套餐协议中约定的特殊区域服务条款
申诉流程说明
- 登录运营商官网查询详细账单
- 拨打客服热线400-100-86获取收费依据
- 通过官方APP提交书面申诉材料
- 等待3个工作日内处理反馈
申诉材料准备
需准备以下证明文件：
- 连续3个月的宽带使用记录
- 安装地址证明材料（房产证/租赁合同）
- 原始服务协议复印件
常见问题解答
- 争议金额≤200元：3个工作日
- 争议金额＞200元：7个工作日
- 涉及合同纠纷：15个工作日
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