一、客服电话查询方式
广电用户可通过以下渠道获取服务电话：拨打10099全国统一客服热线，该号码提供全天候自动语音服务，支持话费查询、业务办理等功能。若需人工服务，工作时段可转接客服专员处理复杂事务。
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 全国客服热线 | 10099 |
| 专项业务咨询 | 95598 |
二、政府机构联系方式
省级广电行政机构如江苏省广播电视局，提供政务信息公开服务专线025-84419419，该号码支持传真申请和业务咨询。政府信息公开申请可通过在线系统提交，需在工作日09:00-17:00进行身份验证。
- 工作日拨打：09:00-11:00 / 14:00-17:00
- 信函邮寄地址：南京市中山东路132号
三、人工服务时段说明
广电系统服务时段分为两类：
- 24小时自动服务：包含话费查询、套餐续订等基础功能
- 人工服务时段：政府机构工作日09:00-17:00，运营商客服08:00-22:00
四、自助查询渠道
非工作时间可通过以下方式获取服务：
- 中国广电APP「我的账户」查询套餐信息
- 发送短信YXQ至10099获取服务期限
- 官网在线表单提交申请（24小时开放）
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