问题背景
近期部分东莞移动宽带用户反馈实际使用网速与套餐承诺速率存在差异，主要表现为下载速度慢、视频缓冲时间长等问题。根据工信部规定，运营商需保障用户实际网速达到签约速率的90%以上。
检测前的自检步骤
建议在申请官方检测前进行以下排查：
- 使用有线连接代替WiFi测试
- 关闭其他占用带宽的设备
- 访问speedtest.cn进行三次测速
- 重启光猫和路由器
申请免费检测方法
通过官方渠道申请服务：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录广东移动APP在线客服
- 前往营业厅填写《宽带质量检测申请表》
检测处理流程
检测服务标准流程：
| 步骤 | 处理时限 |
|---|---|
| 申请受理 | 24小时内 |
| 上门检测 | 3个工作日内 |
| 出具报告 | 检测后48小时 |
注意事项
用户需注意以下条款：
- 每月可申请1次免费检测
- 需配合提供测速时段的网络环境
- 非运营商责任问题需支付50元检测费
用户若确认网速不达标，应通过正规渠道申请检测。根据检测结果，运营商将提供线路优化、设备更换或套餐调整等解决方案。建议定期进行网络质量监测，维护自身合法权益。
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