一、环境设施
营业厅位于地铁下水径站C出口步行街转角处，配备醒目的品牌标识。内部设有：
- 4个独立业务办理窗口
- 自助查询终端机2台
- 客户等候区（配备空调及饮水设备）
二、服务态度
工作人员统一着深蓝色工装，接待过程中表现出：
- 主动询问需求
- 专业术语通俗化解释
- 耐心演示自助设备操作
三、办理效率
实测工作日下午业务办理时长：
| 业务类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 新装宽带 | 25分钟 |
| 套餐变更 | 12分钟 |
| 故障申报 | 8分钟 |
四、套餐选择
提供差异化资费方案：
- 家庭融合套餐（含IPTV）
- 企业专线套餐
- 学生特惠套餐
五、售后服务
故障响应机制包含：
- 7×12小时电话支持
- 紧急故障4小时上门
- 定期网络质量检测
结论建议
该营业厅在交通便利性和服务标准化方面表现突出，特别是企业专线业务办理效率优于行业平均水平。但周末客流量较大时段存在等候时间延长现象，建议错峰办理。总体而言是周边居民和企业值得考虑的宽带服务选择。
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