网络基础设施不足
部分用户反映，老旧小区或偏远区域的联通宽带设备更新滞后，导致频繁出现信号中断或速度波动。尤其在多用户共享带宽的场景下，硬件承载能力不足的问题更为凸显。
- 老旧光猫设备兼容性差
- 光纤线路升级速度缓慢
- 机房负载均衡机制待优化
区域覆盖质量不均
一线城市与三四线城市的服务差异显著，例如：
- 北京：25-40
- 石家庄：50-80
- 县级市：100+
高峰期网络拥堵
晚间19:00-23:00时段，游戏和视频类应用的高并发请求常引发以下问题：
- 带宽分配算法优先级争议
- QoS策略执行不透明
- CDN节点覆盖密度不足
售后服务响应延迟
故障报修后的平均处理时长超过24小时，服务流程存在多重瓶颈：
- 客服技术诊断能力参差不齐
- 外包维修团队响应效率低
- 备件库存管理制度不完善
争议核心与改善方向
用户期望与实际体验的落差主要源于技术投入与服务体系的协同不足。建议通过以下措施提升稳定性：
- 建立实时网络质量监测系统
- 优化边缘计算节点部署
- 推行服务质量承诺制度
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