网络覆盖与稳定性不足
用户反馈显示，移动宽带在部分地区的信号盲区问题突出，尤其在农村和新建城区，网络延迟和断连现象频发。根据实测数据：
- 城市边缘区域平均网速下降40%
- 高峰时段丢包率达15%以上
资费不透明与隐性收费
促销套餐的实际费用常高于宣传价格，合同条款中存在多项附加收费项目：
- 设备租赁费未明确告知
- 流量超额计费规则模糊
- 合约期外费率激增
客户服务响应迟缓
用户投诉处理效率在三大运营商中排名末位，服务痛点包括：
- 平均投诉响应时间超过48小时
- 故障报修需重复提交工单
- 客服专业度不足
高峰期网络拥堵严重
晚7-10点住宅区带宽资源分配失衡，部分用户实测网速不足签约速率的30%，严重影响流媒体和在线办公体验。
技术升级滞后
相比竞争对手，移动宽带在以下领域存在明显差距：
- 千兆光纤覆盖率低15%
- IPv6部署进度落后
- Wi-Fi 6设备适配不足
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