报修电话无法接通现象
近期部分赣榆广电宽带用户反映，通过官方客服热线（0518-8620XXXX）报修时出现长时间忙线或无人接听现象。经调查，主要原因为区域网络故障集中爆发导致话务量激增，同时暴雨天气影响部分线路维护进度。
自助检查步骤
建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备并测试其他终端
- 登录官网查询区域故障公告
其他联系渠道
当电话无法接通时，可通过以下方式联系：
- 企业微信：赣榆广电网络服务号
- 应急手机：198XXXX1122（8:00-20:00）
- 各街道营业厅现场报修
线上报修流程
官方APP报修操作指南：
- 登录”赣榆服务”APP
- 进入”故障申报”模块
- 拍摄设备状态照片上传
服务响应说明
维修人员将按报修顺序处理，城区用户原则上24小时内响应，乡镇地区不超过48小时。如遇极端天气，建议优先通过线上渠道提交报修单据。
建议用户多渠道配合使用报修服务，保留好报修凭证。对于集中故障区域，赣榆广电已启动应急预案，承诺将加快处理进度并延长每日服务时段。
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