一、问题现状
近期赣榆广电宽带用户频繁反映网络断连、网速异常等问题，故障报修后平均需等待48小时以上才能得到初步响应，严重影响居民日常生活和企业办公。
二、原因分析
- 主干网络设备老化，维护周期超过行业标准
- 客服系统未实现工单智能分级
- 技术人员配置不足，区域服务比达1:3000
三、技术升级方案
计划分三阶段实施网络改造：
- 紧急更换15处故障高发区域OLT设备
- 部署智能网络监测系统
- 建立双路由冗余备份机制
四、客服体系优化
| 服务类型 | 现行标准 | 优化目标 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 48小时 | 6小时 |
| 投诉处理 | 72小时 | 24小时 |
五、长效监督机制
- 建立服务质量电子公示系统
- 引入第三方服务评估机构
- 开通市长热线直通渠道
通过基础设施升级、服务流程再造和监督体系构建三管齐下，预计可在90个工作日内显著改善服务质量，建议设立专项督导组确保方案落地。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1138206.html
