事件概述
7月15日凌晨2点，联通宽带因主干光缆意外中断导致全国多地突发网络服务中断，受影响用户无法正常访问互联网。运营商已启动最高级别应急响应。
影响范围
| 省份 | 城市数量 | 用户规模 |
|---|---|---|
| 广东 | 8 | 12万 |
| 江苏 | 5 | 7.8万 |
处理进展
故障处理时间线：
- 02:15 确认光缆中断位置
- 03:40 完成备用线路切换
- 05:30 核心区域恢复70%服务
用户建议
建议受影响用户：
- 重启光猫和路由器
- 拨打10010-5转技术支援
- 关注官方微信公众号获取实时通知
后续措施
联通承诺将在未来48小时内完成以下改进：
- 建立双路由冗余系统
- 升级故障监测平台
- 开通紧急补偿申请通道
截至7月15日上午10时，90%受影响用户已恢复网络服务。联通将根据服务协议对受影响用户进行费用减免，并通过短信推送具体补偿方案。
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