事件概述
7月15日，中国联通多地用户反映宽带网络出现全天持续性断网故障，涉及家庭及企业用户。故障始于凌晨3点，导致无法正常访问互联网、远程办公及在线服务。联通客服系统一度因咨询量激增出现排队延迟。
影响范围与用户反馈
受影响区域包括北京、上海、广州等一线城市及部分二线城市。用户主要问题表现为：
- 宽带连接完全中断
- 光猫设备亮红灯警报
- IPTV服务同步失效
| 地区 | 受影响用户数 |
|---|---|
| 北京 | 12.3万 |
| 上海 | 9.8万 |
| 广州 | 7.2万 |
联通官方回应
联通技术团队发布公告确认主干网络设备异常，正在紧急抢修。发言人表示已启动以下应急措施：
- 调配全国技术骨干组建抢修组
- 启用备用网络传输通道
- 延长线下营业厅服务时间
用户临时解决方案
建议受影响用户尝试：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用联通手机APP提交故障申报
- 切换至4G/5G移动网络应急
服务恢复时间预测
据内部消息，核心区域网络预计在7月16日02:00前逐步恢复，偏远地区可能延迟至早8点。联通承诺对受影响用户按协议进行费用补偿。
结论：本次断网事件暴露关键基础设施冗余设计的必要性。建议运营商建立更完善的故障预警机制，同时用户应掌握基础网络故障排查技能以应对突发情况。
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