一、检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 光猫的「PON」灯应为常亮状态
- 路由器电源灯应正常亮起
- 检查网线是否松动或破损
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后开启路由器
三、检查宽带线路连接
登录联通宽带管理页面（通常为192.168.1.1），查看：
- 宽带账号是否显示正常在线
- 是否存在欠费停机提示
- 光信号强度是否在-25dBm至-8dBm范围内
四、联系联通客服报修
通过以下方式联系客服：
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 通过「中国联通」APP在线报障
- 提供光猫设备编号和故障现象描述
五、其他可能原因排查
若仍未恢复可检查：
- 电脑/手机的网络设置是否异常
- 区域网络是否正在进行升级维护
- 是否存在光纤线路被意外切断的情况
遇到宽带故障时建议按照「检查设备-重启设备-线路诊断-联系客服」的流程逐步排查。多数问题可通过重启设备或线路重连解决，若仍无法恢复应及时通过官方渠道报修。
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