系统性能不足
广电工单管理系统常因硬件资源（如服务器、数据库）负载过高导致响应延迟。例如：
- 高峰期并发请求超负荷
- 历史数据未定期归档
- 第三方接口响应超时
流程设计缺陷
工单流转环节存在冗余审批节点，典型问题包括：
- 多层级人工审核机制
- 电子化流程未全覆盖
- 异常工单无自动回退机制
人员培训缺失
运维团队对新型智能工单系统的操作不熟练，常见表现为：
- 故障代码误判率高达35%
- 紧急工单优先级设置错误
跨部门协作障碍
| 部门 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 网络运维 | 4.2小时 |
| 客户服务 | 2.1小时 |
工单分类混乱
未建立标准化分类体系导致派单错误，需二次分配的工单占比达28%。
解决广电工单延迟需从系统升级、流程再造、人员培训三方面着手，建立智能预警机制与跨部门协同平台。
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