一、故障初步排查
当网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 查看所在区域是否发布网络维护公告
二、在线报修通道
通过联通官方渠道提交故障申报：
- 中国联通APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 网上营业厅故障申报系统
三、电话联系指南
拨打客服热线10010：
- 选择普通话服务
- 按3选择宽带业务
- 按9转接人工客服
四、故障处理流程
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
五、常见问题说明
- 光猫红灯常亮：光纤线路故障
- 错误代码678：远程连接失败
- 网速不稳定：建议重启设备
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