基础设备检查
首先确认光猫/路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 观察设备指示灯是否异常（红灯常亮/闪烁）
- 确认电源适配器接触良好
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
- 等待5分钟观察网络恢复情况
账号状态验证
通过联通手机营业厅APP：
- 检查宽带账号是否欠费
- 查看服务区域网络状态公告
- 尝试在线自助故障申报
联系运营商支持
拨打10010客服热线时：
- 准备宽带账号及身份证信息
- 准确描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
备用网络启用
紧急情况下可启用：
- 手机4G/5G热点共享
- 备用无线中继设备
- 社区公共Wi-Fi网络
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