一、检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器等设备是否通电：
- 观察设备指示灯状态，绿色常亮为正常
- 检查网线接口是否松动，重新插拔测试
- 查看设备是否过热导致自动保护关机
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源线
- 间隔1分钟后依次重启光猫、路由器
- 等待设备指示灯恢复稳定状态
三、验证宽带账户状态
通过联通官方渠道查询服务状态：
- 登录中国联通APP查看账户余额
- 检查是否收到欠费停机短信通知
- 访问10010.com官网查询区域故障公告
四、联系联通客服
若自主排查无效，可通过以下方式求助：
- 拨打10010客服热线选择故障报修
- 通过”中国联通”微信公众号提交工单
- 要求客服远程刷新宽带端口数据
五、排查外部因素
排除非设备类故障可能性：
- 确认所在楼栋是否停电
- 询问邻居网络使用情况
- 查看社区公告栏线路维修通知
通过系统化排查流程，90%以上的突发断网问题可在15分钟内定位原因。建议用户定期备份光猫配置参数，保留纸质版设备安装手册以备急需。
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