一、宽带故障报修指南
如遇网络中断或信号异常，请按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 通过微信公众号”赤城广电服务”提交报修工单
紧急故障可拨打24小时热线：400-123-4567，工作人员将在2小时内响应。
二、费用查询方式
用户可通过多渠道查询账单信息：
- 官方网站「个人中心」账单查询
- 营业厅自助终端机刷身份证打印
- 发送短信”CXDF”至10659001
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 基础套餐 | 按年付费享9折优惠 |
| 增值服务 | IPTV/云存储可选配 |
三、新装宽带服务流程
安装服务包含以下环节：
- 在线预约或营业厅登记
- 工程师48小时内上门勘测
- 签订服务协议并支付费用
- 专业团队施工调试
四、客服常见问题答疑
Q：迁移住址如何保留原套餐？
A：提前7天办理移机登记，需支付100元迁移费。
Q：网速不达标如何检测？
A：使用官方测速平台speedtest.chicheng.cn，确保单设备有线测试。
五、其他增值服务说明
附加服务包含：
- 家庭WiFi覆盖优化（200元/次）
- 网络安全防护包（15元/月）
- 企业专线定制方案
服务承诺
赤城广电实行”7×12小时”人工客服机制，承诺故障修复时效：城区≤4小时，乡镇≤8小时。所有服务人员持证上岗，全程接受用户满意度评价。
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