故障现象描述
近日部分联通宽带用户反映网络连接突然中断，光猫信号灯显示异常。主要表现为：
- 光猫LOS指示灯红灯常亮
- 路由器WAN口显示未连接
- 所有设备无法获取IP地址
可能的原因分析
根据运维数据统计，本次故障可能涉及以下原因：
- 区域性主干光缆意外中断
- 机房设备版本升级异常
- 用户端设备过热导致宕机
- 恶劣天气影响信号传输
自助排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步排查：
- 检查光猫电源连接状态
- 重启光猫与路由器设备
- 核对光纤接口是否松动
- 查看联通服务状态公告
联系客服方式
若自助排查无效，可通过以下渠道报修：
- 官方客服热线：10010
- 联通手机营业厅APP在线报修
- 微信公众号「中国联通」故障申报
预计恢复时间
根据故障类型的不同，恢复时间存在差异：
- 局部线路故障：2-4小时
- 区域骨干网中断：6-12小时
- 自然灾害导致中断：24小时以上
建议用户首先完成设备自查，并通过官方渠道获取实时维修进展。重大故障通常会在6小时内完成抢修，用户可通过联通官网服务地图查看所在区域维修状态。
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