一、快速诊断步骤
首先确认故障范围：检查手机等其他设备是否可联网，判断是否为单一设备问题。
- 观察光猫指示灯状态
- 检查路由器电源连接
- 测试网线物理连接
二、设备重启指南
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有联网设备
- 断开光猫电源10秒
- 重启路由器
- 等待3分钟系统初始化
三、线路检测方法
使用替代法排查线路问题：
| 设备 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | POWER绿灯常亮 |
| 路由器 | SYS灯规律闪烁 |
四、联系技术支持
自助服务无效时拨打10010：
- 准备10位宽带账号
- 记录错误代码
- 描述故障发生时间
通过系统化排查流程，90%的临时性断网问题可在15分钟内恢复。建议用户定期检查设备固件版本，保持良好通风环境以避免硬件过热故障。
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