广电宽带服务概述
赤壁市广电宽带提供7×24小时客户服务，主要联系方式包含综合服务热线（0715-XXXXXXX）和故障报修专线（0715-YYYYYYY）。两个号码分别承担咨询与紧急技术支持功能。
24小时热线与故障专线的区别
- 综合服务热线：处理业务查询、套餐变更、费用咨询等常规服务
- 故障报修专线：专用于网络中断、信号异常等紧急技术问题
选择服务热线的三个技巧
- 工作日工作时间优先拨打综合热线
- 网络完全中断时直接使用故障专线
- 夜间报修建议通过微信公众号提交工单
故障报修标准流程
- 1. 检查光猫指示灯状态
- 2. 重启设备并测试网络
- 3. 拨打专线提供用户编号
- 4. 配合远程诊断
服务保障承诺
赤壁广电承诺城区故障4小时响应，乡镇区域不超过8小时。重大故障提供临时网络补偿方案，用户可通过服务监督电话（0715-ZZZZZZZ）进行投诉建议。
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