检查设备指示灯状态
首先观察光猫和路由器的指示灯。正常工作时，光猫的“PON”或“网络G”灯应为常绿，路由器“WAN”灯应闪烁。若光猫指示灯全灭，可能是电源故障；红灯常亮表示线路信号异常。
重启光猫与路由器
按顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后先接通光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
检查物理线路连接
排查常见线路问题：
- 确认光纤接口无松动或灰尘
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
联系联通客服查询故障
拨打10010客服热线，提供宽带账号或安装地址。客服可远程检测光猫状态，若属区域网络故障，可获取预计恢复时间。
使用网络诊断工具
登录联通宽带管家APP，使用“一键检测”功能，系统会自动分析：
- 光猫注册状态
- 账号是否欠费
- 局端设备状态
通过分步排查设备、线路和服务状态，90%以上的断网问题可在15分钟内定位。建议定期备份光猫配置信息，并保持设备通风良好以预防故障。
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