区域网络故障
运营商核心设备故障可能导致大面积断网，包括以下典型情况：
- OLT设备突发宕机
- 城域网路由异常
- DNS服务器过载
终端设备异常
用户侧硬件故障是常见断网原因，排查顺序建议：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 测试网线连接可靠性
账户欠费停机
缴费系统延迟可能导致误判停机，建议通过以下渠道验证：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 手机APP | 服务-账单查询 |
| 微信公众号 | 绑定账号-余额查询 |
系统维护升级
运营商定期进行网络优化可能造成短时中断，重要维护会提前通过：
- 短信通知
- 官网公告
- 客户端推送
建议用户遇到断网时按光猫指示灯状态初步判断故障方向，依次检查终端设备、账户状态，并及时通过官方渠道获取维修进展信息。
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