检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和光纤/网线是否松动。检查设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：线路故障
- 完全熄灭：断电或设备损坏
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账户状态
登录联通手机营业厅APP，检查：
- 宽带是否欠费停机
- 套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
联系客服报障
拨打10010客服热线时，准备好以下信息：
| 所需信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | 0755-12345678 |
| 设备SN码 | FHTT1234ABCD |
| 故障现象 | 光猫LOS红灯 |
使用备用网络
紧急情况下可启用手机热点：
- 开启手机4G/5G网络共享
- 优先连接家庭物联网设备
- 设置流量限额避免超额
通过分步排查物理连接、设备状态、账户信息三大核心环节，大多数断网问题可快速定位。建议用户保存光猫序列号等关键信息，定期检查线路老化情况，遇到持续断网及时通过官方渠道报修。
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