1. 检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫和路由器接口。常见问题包括：
- 光纤接口松动或断裂
- 网线水晶头氧化损坏
- 设备电源未正常开启
2. 重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
3. 验证路由器状态
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口是否获取到公网IP
- 系统日志中的异常报错
- 固件是否需要升级
4. 检测宽带账号状态
通过联通营业厅APP或拨打10010，确认：
- 账号是否欠费停机
- 所在区域是否存在网络维护
- 光猫注册状态是否正常
5. 联系运营商报修
当自主排查无效时，应通过以下方式报修：
- 联通客服热线：10010
- 手机营业厅在线报障
- 微信公众号故障申报
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