检查设备与连接状态
首先确认光猫、路由器的电源和指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口是否松动
- 网线连接是否牢固
重启设备尝试恢复
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
联系客服获取帮助
通过以下方式联系联通客服：
- 客服热线：10010（按语音提示选择故障申报）
- 中国联通APP在线报修
- 微信公众号”中国联通”自助服务
使用移动网络应急
建议采取以下应急措施：
- 启用手机热点临时上网
- 使用4G/5G无线网卡
- 访问就近的公共WiFi热点
记录故障信息
保留以下关键信息以便追溯：
- 断网发生具体时间
- 设备错误代码（如有显示）
- 客服沟通记录和工单编号
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