检查网络状态与设备
当宽带突然中断时，首先确认设备状态。查看光猫或路由器的指示灯是否正常：
- 电源灯常亮为正常，闪烁表示异常
- 光纤信号灯绿色表示连接正常，红色需报修
- 尝试用手机连接Wi-Fi，排除单一设备故障
确认宽带线路连接
检查光猫与路由器之间的网线是否松动，确保光纤接口无弯折。若使用分光器，需确认各接头牢固。可尝试直接连接光猫与电脑，排除路由器故障。
联系联通客服报修
通过以下方式快速联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机APP在线报障
- 通过微信公众号”中国联通”提交故障单
自助重启光猫/路由器
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后再启动路由器
核查宽带费用与到期时间
登录联通网上营业厅或APP查询：
- 检查账户余额是否充足
- 确认宽带套餐未到期
- 查看是否存在欠费停机通知
遇到宽带中断时，建议按”自查设备→重启设备→检查线路→联系客服”的流程处理。多数故障可通过重启或线路检查快速恢复，复杂问题可通过联通官方渠道获得专业支持。
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