检查账户状态
首先登录联通官方APP或网上营业厅，确认是否因欠费导致停机。若账户余额不足：
- 通过微信/支付宝完成在线缴费
- 等待系统自动刷新（通常10分钟内）
- 重启光猫和路由器
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查线路连接
确认所有物理连接正常：
- 光纤接口松动或污染
- 网线水晶头损坏
- 分光器接触不良
联系客服查询
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3转接人工服务
- 提供宽带账号和身份证信息
申报网络故障
通过中国联通APP提交故障申报单：
- 拍摄光猫指示灯状态照片
- 描述故障发生时间和现象
- 保留报修编号以便查询进度
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带停机问题可自行解决。如遇区域性网络中断，可通过联通官方渠道获取实时维修进展通知。
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