一、检查账户状态
首先登录联通官方APP或网上营业厅，查看是否存在以下问题：
- 宽带账户是否欠费
- 套餐服务是否到期
- 是否触发异常使用警报
通过在线充值或续费后，等待系统自动恢复（通常需10-30分钟）。
二、重启网络设备
按照顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
正常运行时，光猫的PON/注册灯应保持常亮状态。
三、确认区域网络状态
通过以下方式了解网络状况：
- 拨打10010客服热线
- 查看联通官网公告
- 关注社区物业通知
四、联系客服报修
当自主排查无效时，建议通过以下流程报修：
- 准备宽带账号和身份证信息
- 准确描述故障现象
- 记录报修工单编号
专业维护人员通常会在24小时内上门处理。
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