基础设备检查
当网络突然中断时，请优先检查以下物理连接：
- 光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 网线两端是否插接稳固
- 设备是否过热引发保护关机
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟待缓存清空
- 先启动光猫直至绿灯常亮
- 再启动路由器等待信号恢复
账户状态查询
通过以下方式确认账户信息：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞账户中心＞费用明细 |
| 微信公众号 | 绑定账号＞自助查询 |
| 官网 | 登录＞我的宽带＞账户状态 |
联系客服报修
若自助处理无效，请通过以下方式联系客服：
- 24小时热线：10010转人工服务
- 在线客服：官网右下角浮动窗口
- 营业厅查询：提供设备MAC地址报修
使用自助服务
推荐使用智能诊断工具：
- 访问联通宽带管家网页端
- 扫描光猫背面二维码绑定设备
- 执行一键故障检测
- 根据提示修复建议操作
通过系统化排查可快速定位断网原因。建议用户定期检查设备固件版本，保留维修人员联系方式，并关注运营商公告的线路维护信息。紧急情况下优先使用手机热点临时上网，确保工作生活不受影响。
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