检查设备状态
首先确认光猫和路由器的运行状态：
- 观察设备指示灯是否正常
- 尝试重启所有网络设备
- 检查网线物理连接是否松动
联系客服查询
通过官方渠道获取实时信息：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP
- 访问官方网站在线客服
账单合约核查
登录联通服务平台验证账户状态：
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 在线缴费后重启设备 |
| 合约到期 | 办理续约手续 |
室内故障排查
进行分步网络诊断：
- 直连光猫测试基础网络
- 更换备用网线排除线路故障
- 检查路由器防火墙设置
维修进度跟进
报修后可通过以下方式跟踪：
- 保留报修工单编号
- 设置工程师回访提醒
- 关注短信状态通知
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