问题现象确认
当联通宽带突然中断时，请首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否红色闪烁
- 网络连接灯是否熄灭
自查步骤
按照以下顺序排查问题：
- 检查电源插头是否松动
- 重启光猫和路由器
- 查看缴费状态是否正常
- 测试其他设备连接情况
紧急恢复方法
若发现光猫注册灯异常：
- 拔掉光纤接头清洁后重新插入
- 长按复位键10秒恢复出厂设置
- 使用手机热点临时上网
联系客服流程
通过以下渠道获取帮助：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话客服 | 10010 |
| 微信公众号 | 中国联通微厅 |
| APP报修 | 中国联通APP-服务-报修 |
预防措施
建议用户定期：
- 备份光猫配置参数
- 设置自动缴费提醒
- 保留装维人员联系方式
常见问题解答
Q：断网后何时需要重置设备？
A：当所有设备无法连接且重启无效时，建议重置
通过系统化排查和正确应对流程，多数断网问题可在30分钟内解决。建议用户保存本指南并熟悉自助服务功能，确保网络异常时能快速恢复使用。
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