检查物理连接
当网络突然中断时，首先检查所有线缆连接：
- 确认光纤/网线两端牢固插入接口
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否存在明显弯折
设备重启流程
规范的重启操作可解决80%的临时故障：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复状态
路由器状态识别
通过指示灯判断设备状态：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 电源正常 |
| INTERNET | 红色闪烁 | 网络异常 |
网络故障诊断
使用系统自带工具进行诊断：
- Windows系统打开CMD执行
ping 114.114.114.114 - MacOS使用网络实用工具检测
服务报修指引
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线报障
- 提供光猫设备SN码加快处理
通过系统化的故障排查流程，多数宽带断连问题可在10分钟内恢复。建议用户定期检查网络设备运行状态，重要时段可启用备用网络方案。
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