故障确认步骤
当遇到宽带突然断电时，请依次确认：
- 检查电源插头是否松动
- 观察光猫指示灯状态
- 确认电表余额是否充足
官方客服电话
中国联通7×24小时服务热线：
- 全国统一电话 10010
- 紧急故障专线 10010-3
自助服务渠道
推荐优先使用以下自助服务：
- 联通智家APP在线报障
- 中国联通微信服务号
- 网上营业厅故障申报
常见断电原因
宽带设备断电常见情况包括：
- 区域性电力中断
- 光猫电源适配器故障
- 线路老化短路
- 欠费停机导致断电
故障处理流程
标准处理流程如下：
- 拨打10010选择故障申报
- 提供宽带账号信息
- 配合远程检测
- 预约上门维修（如需）
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号
- 设备机身编码
- 具体故障现象描述
遇到宽带断电问题时，建议优先拨打10010客服热线，配合工作人员完成故障定位。保留设备物理连接状态有助于工程师快速判断问题根源，多数常见故障可通过远程指导解决。
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