一、检查网络连接状态
首先确认断网范围：检查手机、电脑等所有设备是否都无法联网。尝试重启光猫和路由器，观察指示灯状态：
- 光猫POWER灯常亮（正常）
- PON/LOS灯绿色常亮（正常）
- LAN灯闪烁（数据传输中）
二、排查设备与线路故障
执行以下步骤排除硬件问题：
- 拔插所有网线接口
- 使用网线直连光猫与电脑
- 更换备用路由器测试
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 红色闪烁 | 光纤信号异常 |
| LOS | 常亮 | 线路中断 |
三、检查宽带账号状态
登录联通网上营业厅或APP，查看：
- 宽带是否欠费停机
- 账号是否被异常锁定
- 服务协议有效期
四、联系联通客服报修
拨打10010客服热线，提供以下信息：
- 光猫设备SN码
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
五、临时替代方案
在等待维修期间可启用：
- 手机热点临时上网
- 邻居网络共享（需授权）
- 公共场所WiFi
通过系统化排查可快速定位约80%的断网问题。建议用户定期检查设备固件版本，保留维修人员联系方式，遇到区域性断网可通过联通官方微博获取实时通报。
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