检查设备状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示连接正常
- 网口灯：闪烁表示数据传输
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
检查物理线路
排查常见连接问题：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 分光器接头是否松动
联系客服查询
拨打10010时准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 故障现象具体描述
预防措施建议
日常维护注意事项：
- 定期清理设备散热孔
- 重要时段避免同时段下载
- 配置UPS不间断电源
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