确认网络状态
当网络突然中断时，请立即执行以下验证：
- 检查手机等其他设备的WiFi连接状态
- 尝试访问不同网站排除单网站故障
- 观察光猫/路由器指示灯是否异常
基础设备检查
排除常见硬件问题：
- 确认电源线、网线连接牢固
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查设备是否过热
进阶故障处理
如基础操作无效，可尝试：
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| PON常亮 | 正常 |
| LOS闪烁 | 光纤故障 |
使用电脑直连光猫测试，排除路由器问题
联系客服报修
通过以下渠道获取支持：
- 客服热线：10010
- 联通手机营业厅APP
- 微信公众号在线报障
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