一、检查设备状态
当宽带突然断网时，首先确认设备是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否亮起
- 观察光纤接口是否松动或脱落
- 确认路由器工作状态是否异常
二、重启光猫与路由器
按照以下步骤重新启动设备：
- 关闭光猫和路由器的电源
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、联系联通客服
若问题未解决，可通过以下方式联系：
- 拨打10010客服热线
- 使用”中国联通”APP在线报障
- 通过联通官方微信公众号留言
四、排查家庭线路故障
检查家庭内部线路是否异常：
- 测试其他设备能否连接WiFi
- 使用网线直连光猫测试网络
- 检查分线器或交换机是否故障
五、常见故障代码解析
光猫故障代码参考：
- 红灯常亮：光纤信号中断
- LOS闪红灯：光路连接异常
- PON不亮：设备未注册成功
通过系统性的排查流程，90%以上的宽带故障可在30分钟内恢复。建议优先检查硬件连接状态，必要时及时联系专业人员处理。定期维护网络设备可有效降低断网概率。
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