常见断网原因
突发性断网通常由以下因素导致：
- 光猫设备过热或电源故障
- 光纤线路物理损伤
- 区域基站维护升级
- 账号欠费或认证异常
自主排查步骤
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒再通电）
- 测试直连光猫拨号上网
- 核对缴费状态与合约有效期
客服沟通要点
报修时应准备以下信息：
- 用户账号及身份证后四位
- 光猫设备SN码
- 故障现象发生时间点
- 已尝试的修复操作
技术故障分类
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 用户端设备 | 2小时内 |
| 楼宇分光器 | 6-8小时 |
| 主干光缆 | 12-24小时 |
预防措施建议
- 定期清理设备散热孔
- 避免光纤线路过度弯折
- 设置自动扣费避免欠费
- 留存片区装维人员联系方式
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