服务条款不透明
运营商常将不可退订条款隐藏在冗长的协议文档中，用户需逐字阅读长达数千字的合同才能发现限制性内容。
- 最低合约期限限制
- 叠加套餐优先级规则
- 节假日流量特殊规则
自动续费陷阱
系统默认勾选自动续费功能，用户需主动操作3次以上才能关闭。某运营商后台数据显示，83%用户未成功取消自动续订。
- 首月优惠诱导订阅
- 次月起按原价扣费
- 欠费影响信用评级
流量分配争议
夜间专用流量与通用流量存在使用优先级差异，用户实际可用量往往低于宣传数值。
| 时段 | 宣传流量 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 日间 | 10GB | 8.2GB |
| 夜间 | 20GB | 15.3GB |
退款机制缺失
在用户主动取消服务时，剩余流量无法折算退款，且未消耗流量包不可转移至下个计费周期。
消费者维权困境
投诉流程需提供超过5项证明材料，处理周期长达30个工作日，部分地方运营商未开通线上维权通道。
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