一、基础设备检查
当宽带突然断网时，首先应检查以下设备状态：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查路由器是否处于工作状态</
- 观察光纤接口有无松动或损坏
- 测试其他设备连接同一网络的情况
二、在线服务查询
通过联通官方渠道获取实时信息：
- 登录中国联通APP「服务-报障查询」
- 访问10010.com官网查看服务公告
- 微信公众号「中国联通」推送的运维通知
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E002 | 光纤信号中断 |
| E105 | 账号认证异常 |
三、联系客服报修
自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010选择故障申报
- 在线客服提交故障定位申请
- 预约工程师上门检测服务
四、社区互助排查
通过邻里沟通判断断网范围：
- 询问同楼栋其他用户网络状态
- 查看小区业主群相关讨论
- 关注社区公告栏的运营商通知
建议按照「设备自查→官方查询→专业报修」的优先级进行故障定位。多数断网问题可通过重启设备或等待运营商系统维护自动恢复，持续性断网需及时通过官方渠道报备。
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