检查基础设备连接
当宽带突然断网时，首先检查物理连接是否正常：
- 确认光猫和路由器的电源指示灯是否亮起
- 检查网线两端是否插紧，尤其是光猫与路由器之间的连接
- 观察光猫是否显示红色故障信号
重启路由器和光猫
设备长时间运行可能导致临时故障，按以下步骤重启：
- 关闭路由器电源并拔下光猫电源线
- 等待2-3分钟后重新接通电源
- 观察设备指示灯恢复正常状态
排查线路故障
若重启无效，需检查网络线路：
- 查看光纤接口是否松动或积灰
- 测试直接连接光猫能否上网
- 用其他设备验证是否为单机故障
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
联系联通客服报修
通过以下渠道快速报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP在线报障
- 通过微信公众号”中国联通”提交工单
临时网络替代方案
紧急情况下可启用备用网络：
- 开启手机热点共享移动网络
- 使用公共WiFi应急处理事务
- 借用邻居网络临时过渡
结论：通过系统化排查流程，90%以上的断网问题可在15分钟内定位并解决。建议用户记录设备状态信息，以便更高效地与客服沟通。
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