覆盖范围不稳定
用户普遍反映移动宽带在部分区域存在信号盲区，尤其高层建筑和偏远地区，实测网速常低于宣传值的50%。
- 基站密度不足导致信号衰减
- 室内分布系统建设滞后
- 网络拥堵时段性能骤降
资费套餐不透明
套餐外流量计费规则模糊，合约期内擅自变更资费标准的情况频发：
- 隐性收费项目多达12类
- 违约金计算方式不明确
- 优惠活动存在地域歧视
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 43% |
| 网络质量 | 35% |
客服响应效率低
官方客服渠道存在多重服务壁垒，平均等待时长超过8分钟，问题解决率不足60%。
设备维护周期长
故障报修后平均修复时间达72小时，备用设备供应不足导致用户长时间断网。
协议条款存陷阱
格式合同中包含单方解约权限制等不公平条款，违约金比例最高可达剩余合约金额的150%。
运营商需建立用户权益保障机制，通过SDN技术优化网络调度，同时完善客服培训体系和建立第三方监督平台。
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