检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态。检查网线是否松动，建议重新插拔所有接口：
- 关闭设备电源
- 检查光纤接口是否清洁
- 确保网线两端完全插入
重启网络设备
设备长期运行可能产生缓存问题，按正确顺序重启设备：
- 先关闭光猫电源
- 再关闭路由器电源
- 等待2分钟后反向开启
检查账户状态
登录联通手机营业厅APP，查看宽带账户是否欠费。可通过以下路径查询：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 打开「服务」页面 |
| 2 | 进入「宽带余量」查询 |
联系客服报修
若以上方法无效，可拨打10010客服热线。准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备指示灯状态
- 故障发生时间
使用诊断工具
Windows系统可通过命令提示符执行网络诊断：
- 按Win+R输入cmd
- 输入命令「ipconfig /renew」
- 执行「ping 114.114.114.114」测试连通性
高级故障排除
对于复杂情况，建议尝试以下操作：
- 更换备用网线测试
- 重置路由器出厂设置
- 检查防火墙设置
通过系统化的排查步骤，90%以上的断网问题可在15分钟内解决。建议用户定期维护网络设备，遇到持续故障应及时联系专业人员进行线路检测。
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