一、检查光猫状态
观察光猫指示灯是否正常：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：绿色表示正常，红色需检查光纤接口
- 宽带灯：闪烁表示数据传输正常
二、重启网络设备
按顺序操作可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并拔掉网线
- 等待3分钟后重新通电
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查网线连接
使用替换法排查物理连接：
- 更换备用网线测试
- 检查水晶头是否氧化变形
- 尝试不同LAN端口连接
四、排查电脑设置
在控制面板执行以下操作：
- 打开网络和共享中心
- 运行网络故障诊断工具
- 重置TCP/IP协议栈（命令行输入netsh int ip reset）
五、联系客服反馈
准备以下信息可加快处理速度：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障发生具体时间
- 已尝试的排查步骤记录
通过系统化排查可快速定位故障环节，建议按照光猫→路由器→终端设备的顺序逐步检测。若自行解决无果，建议及时拨打联通客服热线10010，专业工程师可远程检测光信号强度等核心参数。
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